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Girls’Day und Boys’Day 2019 bei secova

Einen ganzen Tag die Arbeitsvielfalt beim Software-Unternehmen secova kennenlernen – das durften beim diesjährigen Girls’Day und Boys’Day 2019 gleich zwei Kinder. Ronja Böhm und Mischa Adam Siuy waren am 28. April zu Gast beim Anbieter des EHS-Lösungssystems sam®. Die Software unterstützt mit zahlreichen Funktionsmodulen Unternehmen in den Bereichen Arbeitssicherheit, Gesundheit und Compliance. Welche unterschiedlichen Tätigkeitsbereiche gibt es und wie läuft so der Arbeitsalltag bei secova ab? Dazu erhielten die Beiden an diesem Tag aktiv erste Einblicke.

Am Girls’Day und Boys’Day 2019 zu Gast bei secova: Mischa Adam Siuy und Ronja Böhm

Ronja ist zwölf jähre alt und Schülerin der 7e an der Euregio-Gesamtschule in Rheine. Sie interessiert sich für Kunst und Computer – dazu weiß sie schon genau, was sie nicht werden will: „Ärztin – ich kann kein Blut sehen!“ Daher wollte sie einfach mal etwas mehr über den IT-Bereich erfahren. So durfte sie den Software-Entwicklern – mehrheitlich ja noch immer ein männertypischer Beruf – über die Schulter schauen. Und erfuhr dabei, welche vielfältigen Aufgaben es in der IT-Abteilung der secova alles so gibt. „Wie man das programmiert, was also hinter dem Äußeren steckt, das hat mich besonders interessiert,“ so Ronja.

So begann für sie eine längere Erkundungsreise: Wie setzt man die inhaltlichen Anforderungen durch das Schreiben von Code um? Welche Überprüfungen sind nötig, um mögliche Fehler in der Software zu finden? Für welche verschiedenen Produkte wird was bereitgestellt? Was sind die technischen Voraussetzungen, die für den Betrieb der Software notwendig sind? An den unterschiedlichen Stationen konnte sie dazu erste Antworten finden und so einen vielfältigen Eindruck in das Arbeitsfeld der IT bei secova gewinnen.

Programmierung, App, Bildgestaltung, Pressearbeit und VR-Modul – es gab viel kennenzulernen

Der elfjährige Mischa geht in die 5a des Ratsgymnasiums in Osnabrück. Ihn interessierte besonders „wie das, was man sieht, entsteht.“ Somit durfte er in der Grafik-Abteilung hospitieren und auch selber ausprobieren, wie man Bilder bearbeitet. Sein „Arbeitsmaterial“ waren aktuelle Fotos vom diesjährigen 9. sam®-Anwenderworkshop, der am 19. und 20. März in Berlin stattfand. Lichteffekte, Farbsättigung oder visuelle Verbesserungen lernte er dabei kennen: „Ich weiß jetzt sogar, wie man Muttermale und Flusen wegmacht.“ Dass die Bilderauswahl auch aus datenschutzrechtlichen Gründen überprüft werden muss, erfuhr er dabei ebenso.

Ein kleiner Abstecher führte ihn auch noch in die Presseabteilung. Dort konnte er sehen, wie einige der vorher bearbeiteten Fotos mit dem geschriebenen Text für einen Blog-Beitrag zum Anwenderworkshop zusammengefügt wurden. Wichtig für solche Online-Veröffentlichungen: Klare Struktur, Übersichtlichkeit, aber natürlich auch weiterleitende Links, die interessante Zusatzinformationen liefern. Grundsätzlich, so erfuhr Mischa, steht das Wichtigste am Anfang und beantwortet die „W-Fragen“: Wer, was, wann, wo, wie und warum?

Auch eine „virtual reality“-Schulung mit dem sam® VR-Modul durften Mischa und Ronja ausprobieren

Zum Abschluss ihres Girls’Day und Boys’Day 2019 durften Ronja und Mischa dann noch in die „Virtual Reality“-Welt eintauchen. Mit dem sam® VR-Modul können Anwender beispielsweise gefahrlos in einer simulierten Umgebung bestimmte Arbeitsabläufe trainieren. Dabei sind Fehler ausdrücklich erlaubt, da sie sowohl die Konsequenzen unmittelbar erlebbar machen als auch zum direkten korrigierenden Handeln auffordern. Auch für VR gilt, „dass man erst was programmieren muss, damit man was sehen kann.“

Beiden Schülern hat es bei secova gut gefallen. Toll fanden sie nicht nur die Vielfalt der unterschiedlichen Aufgaben, ebenso punkteten die zahlreichen Zusatzangebote für die Mitarbeiter. Dazu zählen für sie etwa das gesunde Essensangebot, ein Tischkicker oder die vielen bewegungsfördernden „Spielzeuge“ (Balance-Board, Trampolin etc.). Ronja und Mischa bedankten sich sehr für die zahlreichen Eindrücke und Erfahrungen, die sie sammeln durften. Ob dieser Tag einmal Auswirkung haben wird auf ihre spätere Berufswahl?…

9. sam®-Anwenderworkshop erweckt Vorfreude und Neugierde auf das „neue“ sam® 6.0

„Professionell, authentisch, herzlich, kompetent“ – so empfanden die Teilnehmer den 9. sam®-Anwenderworkshop, der am 19. und 20. März 2019 in Berlin stattfand. An zwei intensiven Workshoptagen gab es erneut einen vielfältigen Informationsmix für Hirn, Herz und Humor. Im Mittelpunkt stand diesmal das „neue“ sam® 6.0, das im Laufe dieses Jahres komplett umgesetzt sein wird. Aber auch die anderen Neuigkeiten wie der weiterentwickelte EHS-Manager, die Voting-App oder der VR-Präsentationsfilm stießen auf großes Interesse. Nicht fehlen durften die etablierten World Cafés zu den einzelnen Funktionsmodulen und drei nicht nur informative Gastvorträge. „Ernst beiseite“ hieß es dafür beim Abendessen mit Programm in der „Bar jeder Vernunft“.

Bereits zu Beginn des Workshops gab es teils herzliche Empfangsszenen zwischen Kunden und dem ganzen secova-Team, die zeigten: Hier treffen Partner zusammen. Roman Maier und Christoph Lulay vertraten dann die erkrankten Jörg Klaas und Nicolas Lulay mit einer locker und munteren gemeinsamen Begrüßung. Dabei stellten Sie sehr kurzweilig die neue sam® Voting-App mit zunächst eher scherzhaften Umfragen vor. Doch vor allem die Überleitung zu den ernsthaften Nutzungsmöglichkeiten – einer interaktiven Möglichkeit für Wirksamkeitskontrollen bei Gruppenschulungen – weckte dann bei vielen Teilnehmern echtes Interesse.

Das Jahr 2018 war bei secova erneut von einigen Highlights geprägt: 17 neue Kolleginnen und Kollegen kamen im zehnten Jahr des Bestehens zum Team secova hinzu. Ein unvergessliches Jubiläums-Jahrestreffen verbrachten die Mitarbeiter Anfang September in Stockholm. Erneut gab es Auszeichnungen als einer der besten Arbeitgeber in Deutschland. Aufgrund des starken personellen Zuwachses steht noch im Laufe des Jahres 2019 der Umzug der Zentrale an – mit dann wieder ausreichenden Räumlichkeiten.

Das Wichtigste zum „neuen“ sam® 6.0 im Vortrag und in den World Cafés

Im nächsten Vortrag führten dann Jan Wessels und Philipp Lulay durch das neue sam® 6.0 und zeigten die vielen Vorteile der neuen Version auf. „Nutzen Sie an den beiden Workshoptagen die Gelegenheit für Ihr Feedback!“ Das neue Gewand nebst durchdachten Funktionen und Erweiterungen fand höchst positiven Anklang. Tiefere Einblicke folgten in den anschließenden sam® 6.0 – World Cafés am Nachmittag und Folgetag. In den verschiedenen Pausen wurde nicht nur fleißig „genetzwerkelt“. Denn ganz nebenbei konnten schon erste Fragen aus dem Alltag der Kunden geklärt werden, die der ein oder andere mit im Gepäck hatte.

Die verschiedenen World Cafés zeigten dann an den einzelnen Modultischen, welche jeweiligen Neuerungen es mit sam® 6.0 geben wird. Dies geschah nicht als Vortrag, sondern fand in einer konkreten Fragerunde mit, an und von secova-Mitarbeiter(n) statt. Wie an jedem der Tische präsentierten dabei Vertriebler und Entwickler gemeinsam die jeweiligen Module und vermittelten den interessierten Gästen das neue sam® 6.0 dabei in einem offenen Gesprächskreis. „Wo kann man schonmal direkt seine Ideen und Wünsch einem Entwickler vortragen“, so ein Teilnehmer beim 9. sam®-Anwenderworkshop.

Fehler machen erwünscht! – Im VR-Modul von sam® können Anwender gefahrlos die richtige Ausführung risikobehafteter Vorgänge üben und stärken nebenbei so ihr Bewusstsein für arbeitssicheres Verhalten.

Von Kundenseite wurde hierbei auch nochmal die durch sam® gegebene erhöhte Rechtssicherheit hervorgehoben: „Genau was wir gesucht haben – mit optimaler Wirksamkeitskontrolle und Verständnisnachweis! Das sollte auch die Berufsgenossenschaft loben.“ Neben den World Café-Modultischen konnten Interessierte in einer persönlichen „VR-Session“ unterschiedliche Virtual Reality-Anwendungen zur Verbesserung der Arbeitssicherheit kennenlernen und selbst ausprobieren. 

Mit dem EHS-Manager mobil wichtige Informationen erhalten

Kräftig weiterentwickelt hat secova den EHS-Manager, eine „echte“ App als ideales Werkzeug für den immer wichtiger werdenden mobilen Einsatz. Die Vorteile liegen hier auf der Hand, hat doch heutzutage nahezu jeder ein Smartphone in der Tasche und kann somit auch auf die vielen integrierten Handyfunktionen wie Kamera, Bluetooth, QR-Code-Reader etc. zugreifen. Dabei ist der EHS-Manager eine einzige App für alle Module und nicht je Modul eine App nötig. Unterstützt werden gleichermaßen die beiden gängigen Systeme IOS & Android. Zudem ist nun nicht nur eine reine Onlinenutzung möglich, sondern Anwender können bequem auch offline viele Funktionen nutzen. Die gesammelten Informationen und Daten fließen dann nebst Kollisionsabgleich bei Internetanbindung automatisch in sam® ein. 

Wichtige Informationen überall zur Hand – mit dem EHS-Manager direkt auf dem eigenen Mobilgerät.

Besonders praktisch ist auch der Kiosk Modus, der eine dauerhafte Nutzung des Systems auf einem Endgerät ohne personenbezogene Anmeldung ermöglicht. Eine einfache Lösung für Vorfallmeldungen, den Abruf von Betriebsanweisungen, Sicherheitsdatenblättern und vielem mehr. All das konnten die Workshop-Besucher in einem eigens bereitgestellten „Workshop-Zugang“ ausführlich auf dem eigenen Smartphone oder Tablet testen.

„Dummheit als Chance, eine menschliche Antwort auf künstliche Intelligenz“ so lautete der Gastvortrag  von Dr. Leon Windscheid (Psychologe). Dieser sorgte nicht nur für ein umfangreiches Lachmuskeltraining, sondern regte in seiner Tiefe auch sehr zum Nachdenken an. Hier einige seiner Kernaussagen:

  • „Die Zusammenführung von Hirn und Welt ist Aufgabe der Psychologie. Dabei hat das Hirn evolutionär aber keine Zeit mehr sich dem Fortschritt anzupassen.“
  • „Es gibt keine Chance mit der KI (Künstlichen Intelligenz) mitzuhalten. Aber unsere Schwächen als Menschen sind unsere Stärken!“
  • „20 Prozent der Menschen wissen, dass Sie blöd sind. Der Rest braucht dafür noch etwas Zeit!“ 
  • „Wir sind verliebt in unsere Intelligenz und schauen bei RTL auf die Deppen und fühlen uns dabei gut – richtig gut!“ (u.v.m. …)

Abendprogramm gleichermaßen für Gaumen und Lachmuskeln

Das Abendprogramm führte die Teilnehmer am 9. sam®-Anwenderworkshop dann in die „Bar jeder Vernunft“. Dort sorgte nicht nur ein Dinner, sondern auch das Komikerduo „Ass-Dur“ für köstliche Unterhaltung. Dabei durfte man sich so manchen (Humor-)Happen nicht nur auf der Zunge zergehen lassen. Kostprobe: „Müssen ältere Menschen eigentlich vorsichtig sein, wenn Sie „ALT+ENTF“ drücken?“

In der „Bar jeder Vernunft“ gab es ein stimmungsvolles Dinner inklusive Lachmuskeltraining mit „Ass-Dur“ auf der Bühne.

Der zweite Workshoptag began mit kurzen Votings via sam®-App – zunächst humorvoll, dann aber zur entscheidenden Aussage: „Ich finde die App gut und möchte mehr erfahren“. Mit einem Voting-Ergebnis von 96 Prozent war diese letzte Abstimmung eindeutig. Zum näheren Kennenlernen fand sich dann im Foyer noch weiterhin Gelegenheit.

Zwei Gastvorträge rund um die Gefährdungsbeurteilung

„Digitalisierung macht auch in der Landwirtschaft nicht halt, hier hat sich in den letzten Jahren enorm viel getan. Da passt sam® als Tool problemlos rein.“ Mit dieser für manchen überraschenden Aussage begann Gastreferent Johannes Klönne (FarmTool Farmsoftware) seinen Vortrag. Darin bot er interessante Einblicke in die reale Nutzung von sam® in einem nicht alltäglich geglaubten Bereich – der Landwirtschaft. Auch wenn in einigen Bereichen noch vieles althergebracht sei, kennen insbesonders zertifizierte Betriebe die Gefährdungsbeurteilung. Dabei biete sich sam® als optimale Lösung an – einfach, übersichtlich und komplett!

Ralf Gehrz vom TÜV Thüringen wußte viele wertvolle Informationen zur „richtigen“ GBU mitzuteilen.

„Kostenfalle GBU: Was ist eine richtige GBU in Bezug auf den Bußgeldkatalog zur BetrSichV ?“ Zu diesem komplexen Thema bot Gastreferent Ralf Gehrz (TÜV Thüringen) durchaus humorvoll tiefe Einblicke in die anspruchsvolle Materie. Heutzutage sei eine GBU in nicht elektronischer Form nicht mehr sinnvoll, denn bevor die Tinte trocken sei, käme schon die nächste Änderung, so der Referent.

„Mit sam® haben Sie hier das richtige Tool an der Hand! Das bringt im Alltag einen echten Mehrwert. Besonders im Hinblick auf die aktuelle Rechtslage und daraus hervorgehenden Pflichten.“ Besonders aufmerksam verfolgten die Gäste den Ausführungen zum Thema Haftung, Bußgeldkatalog und rechtlichen Stolpersteinen. Ralf Gehrz konnte beruhigen: „Keine Angst – sam® hilft!“ Kommentar eines Workshop-Teilnehmers: „Der Inhalt dieses Vortrages war Gold wert!“

Mit einer abschließenden Feedback-Runde per Voting und der Verabschiedung aller Teilnehmer endete dann der 9. sam®-Anwenderworkshop 2019 in Berlin. Und damit beginnen bereits die Vorbereitungen für den 10. Workshop, der Ende Februar 2020 wieder in Hamburg stattfinden wird. Die genauen Daten und das aktualisierte Anmeldeformular finden sich bald auf unserer Homepage. Denn auch für nächstes Jahr gilt: Eine frühzeitige Anmeldung ist empfehlenswert, die Teilnehmerzahl bleibt weiterhin bei 100 begrenzt. Das secova-Team bedankt sich bei allen diesjährigen Teilnehmern, Fotos vom 9. sam®-Anwenderworkshop sind bereits hier in unserer Foto-Galerie.

Jan Hasse „simuliert“ für secova

Jan Hasse arbeitet als Interaction-Designer VR bei secova

Die Arbeitssicherheit wird bewegter – zumindest beim EHS-Softwaresystem sam®. Mit Jan Hasse hat der Software-Spezialist secova die Position eines Interaction-Designers für Virtual Reality (VR) besetzt. Er wird schwerpunktmäßig die interaktiven Schulungen im neuen sam® VR-Modul gestalten. Mit diesem Modul können sich Anwender in einer der Wirklichkeit nachempfundenen Umgebung bewegen und so beispielsweise gefahrlos den richtigen Umgang mit Gefahrstoffen üben. Dabei sind Fehler hier ausdrücklich erwünscht! Denn gerade sie machen in der Simulation nicht nur die Konsequenzen direkt erlebbar, sondern fordern unmittelbar zum korrigierenden Handeln auf.

Kreativität und Computer, das waren schon immer zwei Steckenpferde von Jan Hasse. Als Werbetechniker klassisch ausgebildet, studierte er nach seinem Fachabitur Media & Interaction Design an der Hochschule Osnabrück mit den Schwerpunkten Mediendesign, 3D-Modellierung und -Animation. Zur „Virtual Reality“-Entwicklung kam er über das Kooperationsprojekt mit secova, wo er zunächst ein Praxissemester absolvierte und anschließend seine Bachelor-Arbeit verfasste. Das Ziel: Anwender in einer „künstlich simulierten Wirklichkeit“ mit der korrekten Nutzung vertraut zu machen.

Privat steht Jan gerne hinter dem Herd und kocht bevorzugt die italienische, deutsche und asiatische Küche. Neben dem „Daddeln“ am Computer und Lesen verbringt er seine Freizeit gerne im Freien. Für secova und die zahlreichen sam®-Anwender wird er nun zu verschiedenen Arbeitssicherheits-Themen entsprechende VR-Simulationen gestalten. Herzlich willkommen, Jan, im Team secova!

Übrigens: Sie sind neugierig, wie das vielseitige Lösungssystem sam® Sie auch in Ihrem Unternehmen – real und virtuell – in den Bereichen HSQE ideal unterstützen kann? Und – genauso wertvoll – ebenfalls das Bewusstsein und die Eigenverantwortung bei Ihren Beschäftigten für dieses wichtige Thema stärkt? Dann kontaktieren Sie uns! Gerne zeigen wir Ihnen die zahlreichen Lösungen auch für Ihre Aufgaben und Pflichten. Vereinbaren Sie einen Präsentationstermin – vor Ort oder Online – und lernen Sie sam® in einer Probephase kennen! Gut zu wissen: sam® selbst ist ganz leicht zu bedienen – so einfach wie bei einem Bankautomat.

secova und sam® bestens aufgestellt für 2019

Der Softwarespezialist secova aus dem Münsterland startet mit großem Optimismus in das neue Jahr 2019. Das anhaltend hohe Interesse an der EHS Compliance-Lösung sam® sorgt weiterhin für viele neue Kunden. Über 1 Million Anwender nutzen inzwischen die professionelle EHS-Software. Auch für die Umsetzung der ISO 45001, der neuen Norm für Arbeitsschutz-Managementsysteme, ist sam® das ideale Werkzeug.

2018 war für secova in vielen Punkten besonders – so konnte das Software-Unternehmen im vergangenen Jahr bereits sein zehnjähriges Firmenjubiläum feiern. Was 2008 in einem angemieteten Büroraum mit einer Handvoll Mitarbeiter begann, ist inzwischen zu einem mittelständischen Unternehmen mit über 60 Kolleginnen und Kollegen geworden. Zahlreiche, auch internationale Firmen zählen zum großen Kundenkreis und haben secova zum Marktführer für Arbeitsschutz-Software gemacht. Zum Jubiläum gab es dann auch eine Extra-Belohnung für alle: So führte der Jahresausflug 2018 in Form einer „Jubiläumsfahrt“ die Mitarbeiter mit Partnerin/Partner für einen Kurztrip nach Stockholm – ein unvergessliches Erlebnis für das gesamte Team von secova!

Kundenbeziehung genießt oberste Priorität

Gleichbleibender Erfolgsfaktor des Unternehmens ist nach wie vor die ausgeprägte Kundennähe. Von der ersten Kontaktaufnahme über Pilotphasen, Systemübergaben und Kick-Off bis zur kontinuierlichen Begleitung beim Einsatz im Arbeitsalltag – die secova-Mitarbeiter stehen immer mit Rat und Tat unterstützend zur Seite. „Unsere Mission ist es, das Tagesgeschäft unserer Kunden zu erleichtern. Daher genießt bei uns die Beziehung zu ihnen oberste Priorität und stete Aufmerksamkeit“, bestätigt Geschäftsführer Jörg Klaas. Und weiß dabei das gesamte secova-Team an seiner Seite.

Viele, teils intensive Gespräche, persönliche Kontakte, Betreuung und Beratung sowie Inhouse- und Vor-Ort-Termine sorgen beständig für regen Informationsaustausch auf beiden Seiten. Besonders deutlich wird dies immer wieder beim jährlichen Anwenderworkshop, der auch in seiner inzwischen 8. Auflage erneut zu den Höhepunkten im vergangenen Jahr zählte. Zum fünften und vorerst letzten Mal fand dieses Treffen im Hamburger Hotel Atlantic Kempinski statt. Für den 9. sam®-Anwenderworkshop lädt secova am 19. und 20. März 2019 nach Berlin ein, wo erneut zahlreiche sam®-Nutzer mit einem Großteil der secova-Mitarbeiter zusammenkommen werden.

Auch 2019 erneut im Angebot (19.+20.03. in Berlin) – der Anwenderworkshop sorgt jedes Jahr für regen Informationsaustausch zwischen Anwendern und secova-Mitarbeitern

Ähnlich kräftig wie der Kundenzuwachs stieg auch die Anzahl der eigenen Mitarbeiter. Über 13 neue Kolleginnen und Kollegen ergänzen nun das Team und widmen sich bereits ihren unterschiedlichsten Aufgaben – darunter mit Eric Schmidt auch ein weiterer Ansprechpartner vor Ort für secova USA.

Erneut als Top-Arbeitgeber 2018 und 2019 ausgezeichnet

Wie attraktiv secova für entsprechend qualifizierte Fachkräfte ist, belegen erneut zwei Auszeichnungen: Die Zeitschrift FOCUS Business hat in seiner aktuell veröffentlichten Liste die Top-Arbeitgeber im Mittelstand für 2019 zusammengestellt. Im Bereich „Telekommunikation und IT“ erreichte dort secova einen hervorragenden sechsten Platz unter 729 ausgezeichneten Unternehmen (Gesamtplatz 17 unter 2.733). Und das Arbeitgeber-Bewertungsportal kununu führt das Rheinenser Softwareunternehmen im Jahresrückblick der Top Arbeitgeber 2018 bundesweit gar auf Platz 3. Mit glänzenden 4,85 Gesamtpunkten betrug der Rückstand zum Gesamtsieger lediglich 0,02 Zähler, der Vorsprung zum Durchschnittswert von 3,54 ist dafür deutlich – ganz zu schweigen vom großen Abstand zum Schlusslicht auf Platz 4.323 (1,64 Punkte).

Auch 2018 konnte secova wieder mehrfach die Vorzüge seiner browserbasierten Software sam® auf unterschiedlichen Messen und Veranstaltungen präsentieren – etwa bei der internationalen Fachmesse für Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit A+A 2018 in Stuttgart. Neben den zahlreichen, je nach Bedarf miteinander kombinierbaren und durchdachten Funktionsmodulen überzeugt die Fachbesucher immer wieder besonders die leichte Bedienbarkeit. 

Für große Aufmerksamkeit sorgt insbesondere auch die neue virtuelle Schulungsumgebung sam®-VR, die Interessierte sogar direkt selbst live vor Ort ausprobieren können. Mithilfe einer Virtual Reality-Brille gelangt der Nutzer dabei in einen künstlichen Raum, in dem er realitätsnah ausgeklügelte, simulierte Lernerlebnisse erfahren kann. In dieser echten Gegebenheiten nachempfundener Umgebung sind Fehler durchaus erwünscht – machen sie doch die möglichen Folgen erlebbar und steigern so unmittelbar das Bewusstsein für sicheres Verhalten am Arbeitsplatz. Das fordert und fördert nicht nur im besonderen Maße die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter, sondern stärkt auch deren Eigenverantwortung.

Mit sam®-VR virtuell Gefahrensituationen meistern – und dabei bewußt aus Fehlern lernen können

Weitere Optimierungen in Entwicklung und Service umgesetzt

Im vergangenen Jahr standen bei secova zahlreiche Verfeinerungen in den Bereichen Entwicklung und Service im Vordergrund. So hat das Entwicklerteam fleißig optimiert, um 2019 „das neue sam®“ zu präsentieren. Viele Kunden sind schon sehr gespannt und voller Vorfreude auf das runderneuerte EHS-Lösungssystem. 

Der Bereich Service wird bei secova weiterhin besonders groß geschrieben. Die bereits eingespielte Aufteilung in einen First- und einen Second-Level Support wurde weiter verfeinert. Ob telefonisch oder im Online-Chat – Ziel ist, bereits hier nicht zu komplexe Fragen und Wünsche möglichst direkt und unmittelbar zu beantworten. Und sollten sich doch einmal alle Service-Mitarbeiter im Gespräch befinden, sorgt der Rückrufservice für schnellstmöglichen Response.

Viele Antworten (besonders auch auf „Standardfragen“) können Anwender dazu bereits im secova-Helpcenter selbständig finden. Für alles weitergehende existiert ein ausgeklügeltes Ticketsystem, das Themen und Fachanfragen dann den jeweiligen Spezialisten(Third-Level) zuordnet. Das Ergebnis: Eine nochmalige Effizienz-, Geschwindigkeits- und Qualitätssteigerung.

Zunahme bei Content und Webinar-Angeboten, angepasstes Design

Viel getan hat sich erneut im Bereich der Content-Erstellung. Der kontinuierliche Ausbau der im System hinterlegten Unterweisungsthemen nebst Legal / Compliance Content sowie der zuvor bereits erwähnten VR-Welten schreitet weiter voran. Über 300 aktuelle Themenblöcke stehen sam®-Nutzern inzwischen kostenlos zur Verfügung. Auch die Anzahl geprüfter englischsprachiger Themen hat sich auf über 100 erhöht.

Das secova-Webinar-Angebot trifft weiterhin ungebrochen auf sehr großen Zuspruch. Dieses wurde kräftig um zusätzliche Module erweitert und insgesamt mehr als verdoppelt. Neu hinzugekommenes Angebot sind nun auch Modulvorstellungen für Interessenten. Insgesamt konnten die Webinare weit über 2.000 Teilnahmen verzeichnen. 

Auch optisch sind „augenfällige“ Veränderungen und Anpassungen rund um sam® geschehen. Im Sinne eines klaren Corporate Designs und kognitiver Optimierungen werden dabei sowohl das Gesamt-Erscheinungsbild als auch die Anwendung selbst schrittweise weiter überarbeitet, angepasst und verfeinert.